Commandes

1. Connectez-vous à votre compte sur shop.ceratec.com.
2. Cliquez sur l'icône de Profil dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur COMMANDES dans le sous-menu Profil.

Vous pourrez ainsi voir toutes vos commandes actuellement ouvertes et effectuer une recherche par :

• Numéro de bon de commande
• ID bon de commande (PO Tag)
• Numéro de commande
• Statut de la commande
• Statut de l'expédition

Comprendre les informations du tableau de commandes :

Date d’expédition :

• Informer à l'arrivée : Ce statut apparaît lorsque les produits de la commande sont en cours d'expédition et que Ceratec avisera le client dès leur arrivée à la succursale locale.
• À confirmer par le client : Ce statut apparaît lorsque le client doit fournir à l'équipe Ceratec sa date de réception souhaitée.
  Note:

  Pour savoir comment modifier la date de réception souhaitée, veuillez consulter la section modifier les commandes.
• Prochaine date d'expédition disponible : Ce statut apparaît lorsque les produits de la commande sont disponibles à la succursale locale et prêts à être expédiés lors de la prochaine livraison ou du prochain ramassage prévu par le client.

Statuts de la commande :

• En attente : Ce statut indique que la commande sera traitée par notre système dans un délai maximal de 15 minutes après la passation de la commande en ligne. Le numéro de commande apparaîtra une fois la commande enregistrée dans notre système et sera alors en attente de validation par un agent.
• En cours : Ce statut indique que la commande a été approuvée par un agent du service clients et que la confirmation de commande a été envoyée au client pour vérification.
  Note:

  Si des ajustements doivent être apportés sur la commande (quantité, date, etc.), vous serez en mesure d’apporter les modifications nécessaires en modifiant les champs sur les lignes de commande. Veuillez consulter la section modifier les commandes.

Statuts de l'expédition :

• Pas encore expédiée : Ce statut indique qu'aucun produit de la commande n'a encore été expédié ou ramassé.
• Partiellement expédiée : Ce statut indique que certains produits de la commande ont été expédiés ou ramassés.
• Expédiée : Ce statut indique que tous les produits de la commande ont été expédiés ou ramassés. La commande sera facturée le jour même et sera accessible dans la section Factures le lendemain.

Pour plus de détails sur une commande, cliquez sur l'icône plus (+) ou sur le numéro de commande.

Vous aurez alors tous les détails de la commande, tels que les produits achetés, leur quantité et prix, ainsi que l'option pour télécharger la commande au format PDF.