Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique à la collecte de renseignements personnels faite par Ceratec Surfaces Inc. (« Ceratec Sufaces ») notamment l’utilisation, la divulgation, la rétention et la destruction de renseignements personnels que nous colligeons à votre égard (« vous »).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web https://ceratec.com (le « Site Web »), ainsi que tous les autres produits ou services que Ceratec Surfaces met à votre disposition (collectivement, le « Service »).

Veuillez lire la Politique de confidentialité attentivement afin de bien comprendre nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Votre utilisation du Service est également assujettie à nos Conditions d’utilisation. Si vous avez des questions sur nos pratiques, veuillez nous contacter.

En accédant ou en utilisant notre Service, vous indiquez que vous comprenez, acceptez et consentez aux pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité. Si vous ne consentez pas aux modalités concernant notre collecte, utilisation, communication, partage et gestion de renseignements personnels énoncées dans la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas faire usage de nos Services et mettre fin à votre visite.

Les renseignements personnels sont généralement définis par les lois applicables sur la protection des renseignements personnels comme des renseignements concernant une personne identifiable. Une « personne physique identifiable », une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre égard de deux façons : (1) lorsque vous interagissez directement avec le Site Web, notre Plateforme et les Fenêtres d’utilisation, en remplissant un formulaire en ligne par exemple, et (2) par des interactions ou technologies automatisées pendant que vous naviguez sur le Service, nous pouvons colliger automatiquement vos renseignements techniques et renseignements d’utilisation.

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

a) « Renseignements d’identité et coordonnées » :

Adresse courriel professionnelle lorsque vous créez un compte via les Fenêtres d’utilisation ou sur la Plateforme;

b) « Renseignements commerciaux » :

Renseignements personnels fournis dans le cadre de la relation contractuelle ou de la relation client entre vous et Ceratec Surfaces;

c) « Renseignements d’utilisation » :

Les renseignements portant sur la façon dont vous utilisez le Site Web ou la Plateforme, y compris la langue d’affichage, les services et produits que vous avez consultés ou recherchés, le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, l’adresse IP, le système d’exploitation, l’heure et le jour de connexion sur le Site Web ou la Plateforme, la durée des visites et les renseignements concernant l’interaction avec les pages (notamment le défilement, les clics et les passages avec la souris), lesquels sont traités grâce à l’utilisation de témoins (cookies);

d) « Renseignements techniques » :

Les renseignements recueillis durant vos visites de notre Site Web ou notre Plateforme. Ces renseignements comprennent votre adresse de protocole Internet (IP), vos données sur les connexions et journaux web, les adresses Internet référées, les autres données de communications, les recherches effectuées et les pages visitées, l’heure, la date, vos préférences de langue, les navigateurs que vous utilisez et leurs versions, les types et versions des modules complémentaires des navigateurs, le type d’appareil, les paramètres du fuseau horaire, le système d’exploitation et la plateforme de vos appareils avec lesquels vous naviguez ou utilisez le Site Web ou la Plateforme. Aussi, afin de faciliter votre utilisation du Site Web et la Plateforme ou pour des communications futures, Ceratec Surfaces ou ses fournisseurs de services peuvent utiliser des témoins (cookies) pour recueillir des renseignements relatifs à la connexion Internet et la manière et le moment de votre consultation du Site Web ou de la Plateforme;

e) « Renseignements de marketing » :

Vos préférences relatives à la réception de courriels de marketing ou autre outil marketing (inscription à notre infolettre) transmis via le Site Web, la Plateforme ou les Fenêtres d’utilisation, d’outils marketing de tiers et vos préférences en matière de communication. Ces renseignements pourraient être liés à votre identité personnelle;

f) « Renseignements de candidature » :

Renseignements recueillis lorsque vous faites une demande d’emploi chez Ceratec Surfaces en ligne ou autrement, tels que votre nom, coordonnées de contact, votre CV, vos expériences de travail, vos intérêts, relevés scolaires, références ou tout autre renseignement susceptible d’être recueilli dans le cadre d’un processus d’embauche.

Nous recueillons ces renseignements personnels pour les finalités d’utilisation décrites à la prochaine section. Nous ne recueillons pas de renseignements personnels à votre égard auprès de tiers à moins d’obtenir votre consentement ou à moins que la loi l’autorise.

Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur toute autre personne physique, vous devez vous assurer qu’elle comprend l’utilisation qui sera faite de ses renseignements personnels et qu’elle vous a donné l’autorisation de nous les communiquer et de permettre à nos fournisseurs de les utiliser.

De manière générale, nous recueillons vos renseignements personnels dans le but de fournir un accès au Site Web, à la Plateforme, aux Fenêtres d’utilisation et vous fournir nos services. Nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels dans le cadre d’un processus d’embauche si vous soumettez votre candidature à l’emploi de Ceratec Surfaces.

Plus précisément, nous recueillons des renseignements personnels dans la mesure où la loi l’autorise, afin de :

a) Rendre le Service accessible

Types de renseignements personnels : Renseignements techniques et Renseignements d’utilisation

b) Fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez et remplir nos obligations de faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu avec vous

Types de Renseignements personnels : Renseignements d’identité et de coordonnées et Renseignements commerciaux

c) Améliorer l’expérience utilisateur de notre Site Web, Plateforme et Fenêtres d’utilisation, nos produits et services, notre marketing et expériences de nos clients;

Type de Renseignements personnels : Renseignements d’utilisation

d) Assurer la sécurité de nos communications et autres systèmes et pour prévenir les menaces de sécurité, les fraudes et autres activités criminelles ou malveillantes, et les détecter, prévenir la fuite de renseignements personnels;

Type de Renseignements personnels: Renseignements techniques

e) Communiquer du matériel promotionnel ou informatif demandé par vous ou lorsque la loi nous le permet (via nos infolettres) et dont vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement;

Type de Renseignements personnels: Renseignements d’identité et de coordonnées et Renseignements de marketing

f) Vous informer des changements apportés à notre Politique de confidentialité et/ou Conditions d’utilisation;

Type de Renseignements personnels: Renseignements d’identité et de coordonnées

g) Évaluer et traiter votre demande et votre intérêt pour l’emploi avec nous, pour communiquer avec vous dans le cadre de votre demande et pour gérer nos besoins en matière de recrutement.

Type de Renseignements personnels: Renseignements de candidature

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si nous sommes autorisés à le faire ou tenus de le faire en vertu des lois applicables.

Les témoins. Certaines pages de notre Service requièrent l’envoi de témoins (cookies). Un témoin consiste en un fichier installé sur le disque physique de votre appareil et contient des informations améliorant la communication entre notre serveur et votre navigateur. Notre serveur installe sur votre appareil un témoin permanent lors d’une première visite et, selon les applications utilisées, d’autres témoins permanents ou temporaires pourraient être utilisés pour gérer techniquement certains choix que vous faites. Soyez assuré qu’aucun renseignement personnel nominatif n’est conservé dans les témoins.

Témoins utilisés par nos fournisseurs de services.

- Nous avons recours à Google Analytics comme outil d’analyse de l’utilisation de notre Service. Google Analytics recueille des renseignements sur l’utilisation de sites Web à l’aide de témoins. Les renseignements recueillis servent à créer des rapports portant sur l’utilisation de notre Site Web, Plateforme et Fenêtres d’utilisation. Pour ne plus être sujet aux analyses de Google Analytics lors de vos visites sur Internet nous vous invitons à consulter le tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité, vous pouvez consulter la page Web suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=policies

- Nous avons recours à Meta Ads conversion tracking (Pixel), un service d’analytique fourni par Meta Inc. qui lie les données du réseau publicitaire de Meta Inc. aux interactions des usagers dans l’ensemble des services en ligne de Ceratec Surfaces. Le Meta Pixel permet de suivre les conversions qui peuvent être attribuées aux publicités sur Facebook, Instagram et Audience Network. Meta Ads peut utiliser ces données pour personnaliser et contextualiser les offres publicitaires diffusées dans son réseau publicitaire.

- Nous avons recours à Hotjar, lequel est un service de collecte et d’analyse de comportement usager fourni par Hotjar Ltd. Il recueille des Renseignements d’utilisation et permet de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic. Ces renseignements sont anonymisés. Gestion des témoins. Vous pouvez consulter les options de configuration de votre fureteur web (i.e. Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.).

Sauf si expressément énoncé dans la Politique de confidentialité, nous ne procédons pas à la vente, la location, le transfert ou la communication de vos renseignements personnels à des tiers pour des fins non divulguées sans votre consentement. L’accès à vos renseignements personnels est restreint à Ceratec Surfaces, notamment aux membres du personnel, de la direction et des équipes techniques, de vente, de marketing et de ressources humaines qui ont besoin d’accéder à ces renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions pour Ceratec Surfaces.

Exceptions. Nous pouvons transférer les renseignements personnels qui ne sont pas cryptés et auxquels nous avons accès à :

- à nos fournisseurs de services, c’est-à-dire, des tiers (ou autrement les mettre à leur disposition) qui fournissent des services pour notre compte au Canada, aux États-Unis ou à l’étranger, y compris Google dans le but d’utiliser les différentes fonctionnalités de Google Analytics décrites aux présentes. Nous fournissons à nos prestataires de services l’information dont ils ont besoin pour remplir leur mandat, et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à communiquer ces renseignements personnels à leurs propres fins commerciales ou autres. Nous pouvons divulguer vos informations à nos fournisseurs de services afin de soutenir nos opérations commerciales et de nous permettre de vous fournir nos produits et services. Ces fournisseurs de services comprennent des entreprises dont les produits et services s’intègrent aux services tels que « Microsoft Cloud Solutions Provider », « Amazon AWS Partner Network », « Google Suite » et « Google Cloud » et diverses applications « SaaS ». Nous ne les autorisons pas à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à leurs propres fins de marketing ou à d’autres fins;

- à des entités, organismes et autorités pour des fins judiciaires. Autrement dit, nous et nos prestataires de services tiers pouvons communiquer vos renseignements personnels pour donner suite à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou ordonnance conforme à la loi, ou pour répondre à un organisme d’enquête en cas de violation d’une entente ou de manquement à la loi, ou comme autrement requis ou autorisé par la loi. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels au besoin en vue de faire valoir ou d’exercer des réclamations en justice ou de faire valoir un moyen de défense contre de telles réclamations, ou dans le but de prévenir des pertes réelles ou présumées ou d’éviter des blessures corporelles ou des dommages matériels; et/ou

- à une autre entité et ce, dans l’éventualité où nous vendons une partie ou la totalité de notre entreprise ou si nous vendons ou transférons des actifs ou participons autrement à une fusion ou à un transfert d’entreprise. Le cas échéant, nous pouvons transférer les renseignements personnels vous concernant à une tierce partie dans le cadre de ce contexte et cette dernière pourra les utiliser pour poursuivre les mêmes finalités de traitement.

Transferts internationaux. Ceratec Surfaces, ses fournisseurs de services et autres tiers à qui Ceratec Surfaces divulgue ou transfère des renseignements personnels aux termes de la Politique de confidentialité peuvent exercer des activités à l’extérieur du Québec et du Canada. Tout renseignement personnel utilisé, stocké ou consulté dans des pays étrangers ou dans des provinces autres que le Québec peut être assujetti aux lois de ces pays ou autres provinces (par exemple, lorsqu’un fournisseur de services exerce des activités à l’échelle mondiale). Par conséquent, les renseignements personnels peuvent être divulgués à la suite de demandes ou d’exigences valides d’autorités gouvernementales, de tribunaux ou d’autorités chargées de l’application des lois de provinces ou de pays étrangers.

Mesures de sécurité. Dans tous les cas de transfert de vos renseignements personnels dans une juridiction autre que le Québec, nous nous assurons que vos renseignements personnels seront traités de façon sécuritaire en conformité avec cette Politique de confidentialité.

Nous ne conserverons les renseignements personnels que durant la période raisonnablement nécessaire pour satisfaire aux fins pour lesquels ils ont été recueillis, y compris dans le but de satisfaire aux exigences légales, comptables et de divulgation et, de faire valoir ou défendre ses droits. Pour déterminer la durée appropriée de conservation de vos renseignements personnels, nous considérons le nombre, la nature et la sensibilité des renseignements personnels, le niveau de risque potentiel et la gravité d’une utilisation ou divulgation non autorisée de vos renseignements personnels et si nous pouvons accomplir les finalités par d’autres moyens, ainsi que les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables et autres applicables.

Nous ne conservons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire aux fins énoncées dans la présente politique ou plus longtemps si exigé par la loi applicable. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, vos renseignements personnels sont détruits ou anonymisés (pour qu’ils ne puissent plus vous identifier) de façon sécuritaire, conformément aux lois applicables.

Pour en connaître sur les durées de conservation des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels dont les coordonnées figurent à la fin de la Politique de confidentialité.

Ceratec Surfaces est résolue à protéger la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et le caractère privé de vos renseignements personnels. Ceratec Surfaces a recours à des mesures de protection qui sont d’usage dans le milieu et qui sont raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements personnels, notamment des mesures de sécurité matérielles, électroniques et organisationnelles.

Malheureusement, la transmission de renseignements par Internet n’est pas complètement sécuritaire. Bien que Ceratec Surfaces fasse tout ce qui est en son possible afin de protéger vos renseignements personnels, Ceratec Surfaces ne peut pas garantir l’absence de brèches de sécurité lors de la transmission de renseignements par le biais du Service. Toute transmission est effectuée à vos risques et périls.

Nos Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites qui n’appartiennent pas à Ceratec Surfaces. De plus, des liens vers nos Services peuvent apparaître sur des sites web de tiers sur lesquels nous faisons de la publicité. Sauf selon ce qui est prévu à la Politique de confidentialité, nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à ces tiers sans votre consentement. Nous offrons aux utilisateurs des liens vers des sites tiers à des fins de commodité. Ces liens ne se veulent pas une recommandation ni une approbation de ces sites. Les sites liés comportent des politiques de confidentialité et des conditions d’utilisation qui sont distinctes et indépendantes et que nous recommandons de lire attentivement. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites liés et par conséquent, nous ne saurions engager notre responsabilité quant à la façon dont les organisations qui exploitent ces sites liés peuvent recueillir, utiliser, communiquer, obtenir ou autrement traiter vos renseignements personnels.

Vous pouvez à tout moment exercer les droits ci-dessous en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels dont les coordonnées figurent à la fin de la Politique de confidentialité.

Accès : Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Lorsque la loi vous le permettra à compter du 22 septembre 2024, dans certains cas, vous aurez le droit de demander à ce que certains de vos renseignements personnels vous soient fournis, ou à un autre responsable du traitement, dans un format technologique structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Mise à jour : Vous avez le droit de consulter et de mettre à jour vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle ainsi que de corriger les erreurs figurant dans ces renseignements, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi.

Traitement : Vous pouvez demander de l’information sur le traitement de vos renseignements personnels. Plus précisément, vous pouvez demander quels renseignements personnels ont été recueillis, comment ils sont traités, les catégories de personnes qui ont accès à ces renseignements personnels au sein de Ceratec Surfaces, la période de conservation applicable, les coordonnées de la personne responsable des renseignements personnels et la source des renseignements personnels si ces derniers ont été recueillis auprès de tiers.

Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels à tout moment. Toutefois, si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus être en mesure de continuer à répondre à vos demandes, à traiter toute requête qui nous est présentée ni autrement vous aider en ce qui concerne nos Services.

Bien qu’il ne soit pas de notre intention de modifier fréquemment ou substantiellement cette Politique de confidentialité, il pourrait arriver que nous le fassions pour mieux vous servir à l’avenir ou compte tenu de l’évolution de notre offre de services, de la technologie ou de la loi. Nous vous invitons à en revoir le contenu régulièrement afin d’être avertis de tout changement à la Politique de confidentialité.

Si les changements s’avèrent substantiels, nous vous enverrons une notification via le Site Web ou par tout autre moyen afin que vous puissiez prendre connaissance des modifications avant de poursuivre votre utilisation de nos Services. Si vous désapprouvez une ou plusieurs modifications, vous devez cesser l’utilisation de nos Services. L’utilisation par vous de nos Services postérieurement à l’affichage ou à la communication de telles modifications équivaudra à l’acceptation de la Politique de confidentialité révisée.

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps aux coordonnées indiquées ci-dessous si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité, vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels, le mettre à jour ou corriger des inexactitudes, vous voulez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, ou vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels. Pour exercer vos droits décrits précédemment, vous trouverez ici-bas la procédure de dépôt et de traitement des plaintes:

1. Réception de la plainte: Si vous désirez présenter l’une des demandes précédentes, ou si vous avez des inquiétudes concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse [email protected]. Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez fournir suffisamment de détails pour permettre à Ceratec de confirmer votre identité. Ceratec pourrait vous contacter directement afin de confirmer votre identité. Ceratec répondra à votre demande dès que possible et les renseignements demandés vous seront normalement divulgués dans les 30 jours, sauf si la loi l’interdit.

2. Évaluation de la plainte: Notre responsable de la protection de la vie privée évaluera les demandes avec l’aide du comité de protection de la vie privée de Ceratec pour déterminer si elle est valide et si elle relève de la Loi 25.

3. Enquête: Si la demande est jugée valide, une enquête plus approfondie est menée pour mieux comprendre les circonstances de la demande. Cela peut impliquer de consulter des dossiers, de parler à des membres du personnel ou d’examiner des procédures internes.

4. Résolution: Une fois l’enquête terminée, sur la base des résultats, le responsable de la protection de la vie privée, avec l’aide du comité de protection de la vie privée, mettra en place des mesures et/ou donnera suite à la demande.

5. Communication: Ceratec communiquera dans les 30 jours à la personne qui a formulé la demande et/ou la plainte les résultats de l’enquête ainsi que les mesures prises pour répondre à la demande et/ou à la plainte.

6. Suivi: Ceratec assurera un suivi auprès de la personne concernée afin de s’assurer que la demande et/ou la plainte a été traitée correctement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations liées à la protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected] ou par la poste à l’adresse ici-bas mentionnée.

Responsable de la protection de la vie privée :
Martine Dion
Chef des technologies de l'information
418-681-0101, poste 1315
[email protected]