Modifier les commandes

Comment modifier facilement vos commandes

Avec la fonction Modifier la commande, vous pouvez facilement mettre à jour les détails de vos commandes existantes — en seulement quelques clics ! Ce guide vous expliquera comment accéder aux commandes modifiables, apporter des changements et confirmer vos mises à jour.

Étape 1 : Accéder à vos commandes

Une fois connecté, rendez-vous dans Profil > COMMANDES pour consulter le détail des commandes ouvertes.

Pour trouver rapidement les commandes encore modifiables, utilisez le menu déroulant Statut de la commande et sélectionnez l’option En traitement. Seules les commandes ayant ce statut afficheront l’option de modification.

Étape 2 : Accéder à la fonction de modification

Dans la liste des commandes, repérez l’icône de crayon à côté de chaque commande. Cela indique que la commande peut être modifiée.

Cliquez sur l’icône de crayon pour ouvrir les sections modifiables de votre commande.

Étape 3 : Modifier les informations d'expédition

Dans la section Informations d'expédition, vous pouvez consulter et mettre à jour la méthode d’expédition souhaitée.

Le système affichera la méthode d’expédition associée à votre commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un autre transporteur disponible ou sélectionner l’option Récupérez votre commande vous-même à votre succursale Ceratec locale.

Étape 4 : Modifier la date de commande

Dans la section Date de commande, vous pouvez mettre à jour la date à laquelle vous voulez que votre commande soit expédiée.

Vous devez d’abord répondre à la question : Savez-vous déjà quand vous aurez besoin de votre commande?

• Oui — J’ai une date d’expédition confirmée :
  Sélectionnez cette option si vous connaissez la date exacte à laquelle la commande doit être expédiée. Vous pouvez alors :
  • choisir une Date d’expédition à l’aide de l’icône du calendrier, ou
  • sélectionner Prochaine expédition disponible si vous souhaitez que nous expédiions la commande à la première date disponible.
  
• Non — Je n’ai qu’une date d’installation approximative :
  Sélectionnez cette option si vous ne connaissez que la date approximative du début de votre installation. Ensuite :
  • utilisez l’icône du calendrier pour sélectionner la Date approximative.
  Note :

  cette date approximative ne déclenche pas l’expédition. Elle nous aide à planifier l’inventaire afin que vos produits soient prêts lorsque votre installation commence.
  

Raisons pour lesquelles la date de livraison ne peut pas être modifiée :

• Non approuvée : La commande ne peut pas être modifiée tant qu’elle n’a pas été approuvée par un agent de notre Centre de contact client.
• En préparation : Une ou plusieurs lignes sur la commande sont en cours de préparation.
• Produits en commande différée (BO) : Tous les produits restant à livrer sur cette commande sont actuellement en commande différée.
• Modification en attente d’approbation : Une demande de modification a déjà été soumise et est en attente d’approbation.

Étape 5 : Modifier les articles de la commande

Dans le tableau de commande, vous pouvez ajuster la quantité pour chaque ligne de produit. Il suffit de saisir la nouvelle quantité directement dans le champ modifiable correspondant. Vous pouvez modifier la couverture par pi² ou la quantité par boîte.

Pour annuler une ligne, cliquez sur le “X” dans le coin supérieur droit. Vous devrez ensuite confirmer la suppression de l’article.

Vous pouvez également entrer “0” dans les champs de quantité modifiables, puis sauvegarder vos changements. En revenant à votre commande en attente d'approbation des modifications, vous verrez une alerte indiquant que la demande de suppression est en attente d’approbation.

Raisons pour lesquelles la quantité d'une ligne de commande ne peut pas être modifiée :

• Non approuvé : La commande ne peut pas être modifiée tant qu’elle n’a pas été approuvée par un agent de notre Centre de contact client.
• Expédié : Ce statut indique que la quantité spécifiée de produit a déjà été livrée. Cette ligne a déjà été expédiée.
• En préparation : Cette ligne est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
• Commande spéciale : Cet article est un produit en commande spéciale. Veuillez contacter votre représentant commercial pour toute modification.

Étape 6 : Enregistrer vos modifications

Après avoir terminé toutes les modifications souhaitées, cliquez sur le bouton ENREGISTRER LES MODIFICATIONS au bas de la page pour appliquer vos changements.

Étape 7 : Attendre la révision par le Centre de contact client

Après avoir enregistré vos modifications, la demande de modification est automatiquement envoyée à notre équipe du Centre de contact client pour révision.

Statut de la commande pendant la révision :
Pendant que la demande est en cours d'examen, la commande apparaîtra sous le statut En attente d'approbation des modifications.

Remarque :

• Aucune autre modification ne peut être apportée à la commande pendant cette période.
• Vous recevrez un accusé de réception de la commande une fois la révision terminée et les mises à jour approuvées.